Skicka ett ärende
Formuläret finns i webbappen: klicka Ditt konto uppe till höger i menyraden och välj Kontakta support. Alla inloggade användare kan skicka ett ärende.
Fyll i Ärende och Meddelande och klicka Skicka ärende. Ärendet går som e-post till supporten tillsammans med ditt namn, företagets namn, din e-postadress och ditt telefonnummer. Du får en kopia, och svaret kommer till din e-post. Supporten strävar efter att svara inom 24 timmar på vardagar.
Många fel förklaras redan under Meddelanden i vänstermenyn. Se Felsök vanliga start- och integrationsproblem.
Skriv så att supporten kan hjälpa direkt
Utöver namn, företag, e-post och telefon följer ingenting med: inte vilket lager du stod i, vilken sida du var på eller vilken enhet du använde. Skriv därför med det här, så slipper supporten fråga tillbaka:
- Ärende
- En kort sammanfattning, till exempel "Fortnox-synken pausad, order 1045 når inte Fortnox".
- Lager
- Vilket lager det gäller, om ni har flera.
- Var
- Menyvägen, till exempel
Kundordrar > Visa öppna order, och om det gäller webbappen eller mobilappen. För mobilappen även appversionen (i användarmenyn bakom Lagerkoll-ikonen uppe till vänster), telefonmodellen och om du skannar med kameran eller en handdator. - Vad som hände
- Vad du gjorde, vad du väntade dig och vad som hände i stället.
- Felmeddelandet
- Kopiera texten exakt. Vid fel från integrationer och importer, klicka på raden under Meddelanden och kopiera även det tekniska meddelandet.
- Referenser
- Artikelnummer, ordernummer eller vilken inventering det gäller, och ungefär när det hände.
- Integration
- Gäller det Fortnox eller Spiris, skriv vad infoikonen bredvid Synka Fortnox eller Synka Visma visar. Spiris heter Visma i Lagerkoll.
Skärmdumpar och filer
Formuläret tar inte emot bilagor. Mejla skärmdumpar och filer till support@lagerkoll.com med samma ämne som ärendet, och skriv att du även har skickat ett ärende från webbappen.
Bli uppringd
Vill du bli uppringd, skriv det i ärendet och när det passar. Numret som följer med ärendet hämtas från din profil, så håll det aktuellt under Ditt konto > Min profil.
Om du inte kan logga in
Mejla support@lagerkoll.com och skriv företagets namn och vilken e-postadress du loggar in med. Har du glömt lösenordet, använd först Glömt lösenord? på login.lagerkoll.com.
Vanliga frågor
- Kontakta support finns inte i menyn
- Formuläret ligger under Ditt konto uppe till höger, inte i vänstermenyn.
- Mobilappen har ingen supportfunktion
- Använd formuläret i webbappen eller mejla support@lagerkoll.com.
- Fältet blir rött med texten "Fältet får inte vara tomt"
- Både Ärende och Meddelande måste fyllas i.