5 min läsning

Börja under Meddelanden

Fel från integrationer och importer samlas under Meddelanden i vänstermenyn. En röd siffra vid menyvalet betyder olästa fel. Klicka på en rad för att se det tekniska meddelandet, och kopiera det om du behöver kontakta supporten. Radera alla tar bara bort meddelandena, inte felen.

Inloggning och aktivering

Mejlet med aktiveringslänk eller nytt lösenord kommer inte
Titta i skräpposten.
Felet "Email and password did not match"
Kontrollera uppgifterna eller klicka Glömt lösenord? på inloggningssidan. Fungerar inte heller ett nytt lösenord kan företagets konto vara inaktiverat. Kontakta då supporten.
Felet "Access missing for web login"
Din roll saknar Webbtjänsten under Inloggningsställe. En admin kryssar i den under Inställningar > Roller.
Felet "Verification unknown" efter klick på aktiveringslänken
Länken känns inte igen, till exempel för att den redan har använts. Prova att logga in direkt.
BankID-inloggningen säger att tillägget inte har aktiverats
Er admin installerar tillägget BankID under Tillägg > Installera tillägg.

Mobilappen

Det går inte att logga in i appen
Appen visar samma fel för fel lösenord som för en roll utan Mobilapp under Inloggningsställe. Fungerar uppgifterna på webben, be en admin kryssa i Mobilapp för din roll.
Felet "Användaren saknar behörighet för denna begäran"
Rollen saknar rätten till det du försökte göra, till exempel plocka. En admin ger rollen rätten under Inställningar > Roller.
Ett kort saknas på startsidan
Korten väljs under Mobilkomponenter i rollen. Tillägg måste också vara tillåtna för rollen under Tillägg > Mina tillägg.

Se Använd mobilappen.

Saldot stämmer inte

Klicka Historik längst ned på artikeln för att se varje ändring av saldot, vem som gjorde den och varifrån den kom. Vanliga orsaker:

Artikeln är en tjänst eller ingen lagervara
På fliken Försäljning ska Artikeltyp vara Artikel och Artikeln är lagervara vara vald.
Saldot ändras även i ekonomisystemet
Fakturor eller leverantörsfakturor med artiklar där kan räkna saldot upp eller ned en gång till. Hantera lagerflödet i Lagerkoll.
En inventering har färdigställts
Saldot för de räknade artiklarna ersattes med det inventerade antalet, och ändringar efter räkningen skrevs över. Se Inventera hela lagret eller en delmängd.
En import lade till i stället för att ersätta
Det sker när Registrera inleverans på befintliga artiklar är ikryssad. Se Importera artikelregister från Excel.

Lagervärdet är 0 eller fel

Tjänster och artiklar som inte är lagervara räknas inte in i lagervärdet, och en artikel utan inköpspris ger värdet 0 eller för lågt. FIFU-Historik på artikeln visar inköpsposterna som värdet räknas från. Negativa saldon räknas olika i olika system, så värdet kan skilja sig från ekonomisystemets. Lagerkoll skickar aldrig lagervärdet till Fortnox eller Spiris.

Se Använd rapporter som beslutsunderlag.

Fortnox eller Spiris synkar inte

I Lagerkoll heter Spiris Visma. Infoikonen bredvid Synka Fortnox eller Synka Visma uppe till vänster visar integrationens status och hur många anrop som ligger i kö.

Statusen är Pausad
Integrationen tar inte emot något förrän den kopplas om, och Synka Fortnox hjälper inte. Klicka Uppdatera integration under Fortnox > Inställningar, eller Anslut Fortnox på nytt i den gula bannern, och godkänn i Fortnox. Kön ligger kvar.
Spiris har slutat synka
Spiris pausas inte som Fortnox, utan felet står under Meddelanden, ofta med texten "invalid_grant". Koppla om med Uppdatera integration under Visma > Inställningar.
Du vet inte vilken behörighet som saknas
Testa integration längst ned på inställningssidan visar en bock eller ett fel för varje område. Saknade rättigheter löser du med Uppdatera integration.
En artikel eller order kommer inte fram
Läs felet under Meddelanden. Vanliga orsaker är ett konto som saknas, förvalda konton för Fortnox som inte är inställda, för många tecken i ett fält eller en kund som är inaktiv i Fortnox. Rätta och spara igen.
Artikeln eller ordern visar Sync-fel (Fortnox)
Klicka på etiketten för att se felen. Lagerkoll försöker själv igen några gånger. Därefter klickar du Prova igen. Vid en konflikt väljer du Behåll LK eller Behåll Fortnox.
Kundordern säger att den inte har synkats än
En ny order kan behöva en stund. Står meddelandet kvar efter omladdning, spara ordern igen och titta under Meddelanden.

Detaljerna finns i Koppla Lagerkoll till Fortnox och Koppla Lagerkoll till Spiris | Visma.

WooCommerce ansluter inte

Felet "URL är inte korrekt"
Ändra permalänkarna i WordPress till en anpassad struktur med %post_id%.
Felet "Kombinationen av Consumer key, Consumer Secret och URLen matchar inte"
Skapa en ny REST API-nyckel med läs- och skrivbehörighet i WooCommerce och klistra in nyckeln och hemligheten igen.

Se Använd Kundportal och WooCommerce.

Importen ger fel

Felet "Ett fel uppstod vid import av artikel"
Orsaken står efter kolon. Rätta raden i filen och importera igen.
Felet "Lagret har inte rättigheter till batcher och serienummer"
Batcher och serienummer ingår i Utökad och Premium. Jämför paketen på Priser.

Se Importera artikelregister från Excel.

Vanliga frågor

Integrationer > Meddelanden finns inte
Menyvalet heter numera bara Meddelanden och ligger i vänstermenyn.
Kundordern har flyttats utan att jag gjort något
Någon har börjat plocka den i mobilappen, eller så har den fakturerats eller makulerats i ekonomisystemet.
Lagerkoll och Fortnox har olika antal artiklar
Systemet som tog emot artiklarna vid den första synken kan redan ha haft egna. Ta bort dem manuellt och kontrollera Meddelanden.